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En Selena Makeup Chile nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia desde el momento en que realizas tu compra hasta que llega a tus manos. A continuación, te detallamos nuestras políticas de despacho y las condiciones para cambios o devoluciones dentro del territorio nacional.

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1. Políticas de Envío

Realizamos envíos a todo Chile a través de las principales empresas de transporte del país (Starken, Chilexpress o CorreosChile) y despachos exprés en la Región Metropolitana.

• Plazos de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Tiempos de Entrega:

  • Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles desde el despacho.

  • Otras Regiones: 3 a 7 días hábiles (regiones extremas pueden demorar hasta 10 días hábiles).

• Costos de Envío: El valor del despacho se calcula al finalizar la compra en base al peso del paquete y la comuna de destino. Contamos con la opción de envío Por Pagar o pagado junto con tu orden.

• Seguimiento: Una vez que tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear su ruta.

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2. Políticas de Cambios y Devoluciones

Por razones de higiene, salud pública y la naturaleza de los productos cosméticos, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, probados o que muestren signos de uso.

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Garantía por Fallas de Fábrica o Daños en el Traslado

Si tu producto llegó defectuoso, con fallas en su empaque (por ejemplo, un envase roto o un dosificador dañado) o no corresponde al artículo que compraste, tienes derecho a la garantía legal:

• Plazo: Debes notificarnos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del producto.

• Condiciones: El producto debe estar completamente nuevo, sellado, sin uso y en su empaque original reutilizable.

• Proceso: Envíanos un correo a info@selenamakeup.cl con tu número de orden, una breve descripción del problema y fotos/videos claros del producto dañado o erróneo.

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Opciones de Solución

Una vez aprobada la revisión del caso, podrás elegir entre:

1. El reenvío del mismo producto sin costo adicional (sujeto a stock).

2. Un cupón de crédito en la tienda por el valor del producto para tu próxima compra.

3. La devolución total del dinero del producto (no incluye el costo de envío original).

3. Direcciones Incorrectas y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho.

• Si la empresa de transporte devuelve el paquete a nuestras oficinas por dirección incorrecta, incompleta o por no encontrarse nadie en el domicilio tras los intentos de entrega, el cliente deberá coordinar y pagar un nuevo costo de envío para reprogramar el despacho.